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展會(huì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù):銷售、客戶服務(wù)及零售技巧

展會(huì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù):銷售、客戶服務(wù)及零售技巧

  • 【簡(jiǎn)介】我們理所當(dāng)然地認(rèn)為每個(gè)人都知道如何在貿(mào)易展上表現(xiàn)得像專業(yè)人士。我們假設(shè)他們具備完善的銷售技巧。而且,總的來(lái)說(shuō),“應(yīng)該”是正確的,這就是原因。最近,我為一家醫(yī)療服務(wù)公司舉辦了“展位禮節(jié)和銷售培訓(xùn)”研討會(huì)。我之前已...
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展會(huì)信息詳情介紹
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我們理所當(dāng)然地認(rèn)為每個(gè)人都知道如何在貿(mào)易展上表現(xiàn)得像專業(yè)人士。我們假設(shè)他們具備完善的銷售技巧。而且,總的來(lái)說(shuō),“應(yīng)該”是正確的,這就是原因。

最近,我為一家醫(yī)療服務(wù)公司舉辦了“展位禮節(jié)和銷售培訓(xùn)”研討會(huì)。我之前已經(jīng)寫(xiě)過(guò)有關(guān)此主題的文章,而將這些文章中的PowerPoint組合在一起很容易。相反,我決定從另一個(gè)角度看待這個(gè)話題,我懷疑每個(gè)人都有共同的背景。

在研討會(huì)上,我問(wèn)與會(huì)人員是否曾從事零售業(yè)或從事過(guò)希望與他們接洽,協(xié)助并提供建議的工作。在52位與會(huì)者中,除4位外,其他所有人員都舉手。然后,我請(qǐng)他們回想一下他們?cè)诹闶蹣I(yè)中學(xué)到的“規(guī)則”。

這是他們告訴我的具體順序。您可能會(huì)認(rèn)出其中的大多數(shù):

    確認(rèn)每一個(gè)進(jìn)入您部門的客戶,即使您很忙。

    微笑。

    不要對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)不好。

    如果您有時(shí)間瘦身,那么您就有時(shí)間清潔。

    準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。不要早點(diǎn)離開(kāi)。您的客戶希望商店在預(yù)定的時(shí)間營(yíng)業(yè),并保持營(yíng)業(yè)直至完成購(gòu)物。

    聽(tīng)。遵循80/20的銷售規(guī)則,至少要聽(tīng)80%的時(shí)間。

    提出開(kāi)放性問(wèn)題。

    說(shuō)“謝謝”,“請(qǐng)”和“不客氣”。

    穿著適當(dāng)?shù)囊路赃m應(yīng)工作,包括基本的衛(wèi)生習(xí)慣。至少要擦亮鞋子,使用熨斗,刷牙并梳理頭發(fā)。

    “硬賣”很少起作用。 “協(xié)商方法”很少失敗。

    不要在銷售地板上嚼口香糖。

    不要在售樓處吃飯。

    不要在銷售現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)任何飲料。

    穿舒適的鞋子。

    您不可能是所有事情的專家。愿意將客戶轉(zhuǎn)移給對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)了解更多的人。

    不要基于客戶的外貌做出假設(shè)。

    開(kāi)始對(duì)話。 。 。不是推銷。

    客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的(或幾乎對(duì)的)。

    事情變得一團(tuán)糟,但不能長(zhǎng)期保持下去。

    你不是狂歡派對(duì)。您是銷售專員。

    如果您承諾要找到東西,將其添加到郵件列表中或在商品銷售時(shí)打電話給他們,請(qǐng)兌現(xiàn)該承諾。

    如果您曾經(jīng)參加過(guò)國(guó)際展覽,這些“規(guī)則”應(yīng)該看起來(lái)非常熟悉。 畢竟,在展廳工作與在鞋店,電子商店或餐廳工作沒(méi)有什么不同。 您在那里為客戶提供幫助。 有時(shí)您的客戶確切地知道他們想要什么。 其他時(shí)候,他們希望您在確定他們的需求后引導(dǎo)他們找到最合適的解決方案。 有時(shí)很慢。 其他時(shí)間它很忙,但是無(wú)論哪種方式,您都可以在舞臺(tái)上表演,并且表現(xiàn)出色,可以成為專業(yè)人士。

    但是,我們經(jīng)常在貿(mào)易展臺(tái)上看到任何零售情況下都不可接受的行為:

      在展廳吃喝

      聚會(huì)開(kāi)始到凌晨4點(diǎn)并散發(fā)出酒后,表演開(kāi)始后45分鐘飄入展位

      整裝待發(fā),無(wú)視顧客,口口相傳的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及像在展廳工作一樣行事是一種懲罰

      壟斷與客戶的對(duì)話,無(wú)視基本的銷售技巧,并發(fā)布一系列功能和優(yōu)勢(shì)的清單

      使用文獻(xiàn)和線索檢索機(jī)代替提出開(kāi)放性問(wèn)題

      未能以微笑或“幾分鐘之內(nèi)到達(dá)”來(lái)認(rèn)可客戶

      根據(jù)外觀或看過(guò)徽章的顏色預(yù)先判斷客戶

      不跟進(jìn)潛在客戶的潛在客戶或承諾

      幾乎每個(gè)人都知道如何在展會(huì)上取得成功。在Macy's或LensCrafters或AutoZone或Olive Garden工作時(shí),您學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)知識(shí)。至少,您學(xué)會(huì)了待人友善,有禮貌并尊重每個(gè)客戶。您最多了解了如何銷售以及客戶服務(wù)的重要性。您現(xiàn)在代表的產(chǎn)品和服務(wù)可能更復(fù)雜,售價(jià)更高,但是技巧基本相同。

      因此,下次您進(jìn)入展位時(shí),無(wú)論您是在當(dāng)?shù)厣虝?huì)展會(huì)上擺放桌面,還是在行業(yè)首屈一指的活動(dòng)中展示30'x 30'的定制展品,都請(qǐng)記住您在購(gòu)物中心晚上和周末學(xué)到的知識(shí)。而且,別忘了擦亮鞋子,熨燙襯衫或上衣。外觀很重要!

      有關(guān)貿(mào)易展覽或活動(dòng)營(yíng)銷的更多信息,請(qǐng)致電或聯(lián)系我們。我們歡迎有機(jī)會(huì)為您的下一場(chǎng)演出提供幫助。

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